Política de reembolso

Principales condiciones de Cambios y Devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado al cliente. Esto implica que:

• El producto debe conservar todas sus etiquetas originales, sellos y empaques con los que fue entregado.

• No se aceptarán productos cuyas etiquetas hayan sido retiradas o alteradas.

• El producto debe estar en condiciones óptimas, que permitan su futura comercialización.

• Solo se aceptarán productos que no hayan sido usados, lavados ni manipulados, y que no presenten manchas, olores, daños o signos de uso indebido.

Nuestro equipo se encargará de recepcionar y evaluar cada caso de manera individual, determinando si corresponde un cambio o devolución por fallas de origen, o si el daño fue ocasionado por mal uso o manipulación por parte del cliente o terceros.

Roalux.pe no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte por parte de la empresa de envíos, ya que los productos son despachados con embalaje adecuado. Cualquier daño producto de una mala manipulación durante el traslado será responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte.

Asimismo, Roalux.pe no garantiza tiempos exactos de entrega, ya que estos dependen de la empresa de mensajería. De manera referencial, los envíos suelen demorar:

• Lima Metropolitana: 2 a 3 días hábiles

• Provincias: 4 a 5 días hábiles

Sin perjuicio de lo anterior, estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Roalux.pe.

Devoluciones

El plazo para solicitar una devolución es de 15 días calendario, contados desde la fecha de recepción del producto.

Una vez recibido el producto devuelto, este será inspeccionado por nuestro equipo. Posteriormente, el cliente será notificado por correo electrónico sobre la recepción del producto y la aprobación o rechazo de la devolución.

En caso de aprobación, el reembolso se procesará a través del método de pago original, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo adicional para que el monto se vea reflejado dependerá exclusivamente del banco o entidad emisora del medio de pago utilizado.

Cuando corresponda una devolución aprobada, los costos de envío no serán reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia directa de un error atribuible a Roalux.pe.

En caso de que la devolución sea rechazada por no cumplir con las condiciones establecidas en esta política, el producto será reenviado al cliente y los costos de envío correrán por cuenta del comprador.

Cambios

Los cambios de productos se aceptarán únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación

• Existe un error en el producto enviado, como talla o artículo distinto al solicitado

El cliente dispone de un plazo de 15 días calendario, contados desde la fecha de entrega, para solicitar un cambio.

No se aceptarán cambios de productos que:

• No cuenten con sus etiquetas originales

• Presenten signos de uso, lavado o alteraciones

• Hayan sido manipulados de forma indebida

Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente de Roalux.pe, indicando el motivo del cambio y adjuntando fotografías del producto en caso de defectos o errores visibles.

Una vez aprobada la solicitud, se brindarán las instrucciones correspondientes para el envío del producto.

El cliente será responsable de los costos de envío asociados al cambio, salvo que el mismo sea consecuencia de un error o falla atribuible a Roalux.pe.

Roalux.pe se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio que no cumplan con los términos establecidos en la presente política.

Reservas de productos

Las reservas de productos se realizan previo adelanto acordado entre el cliente y Roalux.pe.

Los productos reservados no están sujetos a cambios en caso de arrepentimiento del cliente, ya que corresponden a stock limitado separado exclusivamente para el comprador.

No obstante, el cliente podrá solicitar la devolución del monto de reserva dentro del plazo acordado entre ambas partes.

Si transcurren 60 días calendario sin que el cliente complete el pago restante del producto reservado, no procederá reclamo alguno y el producto quedará nuevamente a disposición de Roalux.pe.

Las reservas se realizan bajo modalidad de stock limitado o pedido especial, por lo que los precios pactados no serán aplicables a promociones futuras.

Nota final

Al realizar una compra en https://roalux.myshopify.com/, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cambios y Devoluciones.

Roalux.pe se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Se recomienda revisar periódicamente esta sección antes de realizar una compra.